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中山市开通全市政务投诉统一平台 实现“一站式”网上投诉
来源:恩平市纪委监察网      日期:2007-01-01 00:00     浏览次数:
      最近,中山市通过对全市23个部门和所有镇区的相关网站资源进行整合,在对市政府投诉中心的网上受理平台进行优化升级的基础上,建立起全市政务投诉统一平台(网址为:www.zs.gov.cn/tousu),实现了政务投诉调处一个平台受理、一个部门调处、一个结果答复。
  一个平台受理。新平台除继续保留“热点关注”、“答复反馈”、“民意调查”、“市长信箱”等几个主要栏目外,另增设了“投诉监督”、“社情直通车”、“调处现场”、“媒体互动”、“志愿参与”等新栏目,市民只要登陆此平台,便可向所有政府部门和镇区进行政务投诉,或就相关问题开展咨询。
  一个部门调处。规定属于事务性并且责任明确的事项,依托职能部门和镇区进行调处,凡涉及政府部门行政效能、反复投诉却未能得到妥善解决、需要多个部门联合行动开展调处的投诉事项,由市政府投诉中心负责一次性转给相关职能部门办理。对相互扯皮、推诿,致使群众反映问题长期得不到有效解决,严重损害政府形象的,由市政府予以通报。
  一个结果答复。各受理部门将办理情况及时反馈给市政府投诉中心,最后由市政府投诉中心将结果上网公开回复。同时规定,凡市政府投诉中心转办的事项,平件必须在14个工作日内办结、急件必须在7个工作日办结。各部门的办事效率将通过实时监控系统进行监督,超过10日仍未答复的,系统将自动亮“黄灯”,超过20日仍未答复的,系统则亮“红灯”。市民可在网上对各部门的答复反馈内容进行评分,市政府投诉中心再根据评分情况进行跟踪督办,确保市民投诉“事事有回音、件件有结果”。 来源:广东纪检监察
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